（电脑报2008年第9期Ｆ版)网络交易具有不可实地目测商品、不能当面验货等诸多不利因素，因而也就出现了诸如刻录机变成普通光驱，承诺积分换赠品却不兑现，甚至还有冒充网络银行网站，骗取账号与密码等诸多行骗勾当，这也直接导致了不少朋友害怕、拒绝网络交易。实际上只要我们了解这些行骗陷阱，大可以放心享受网络交易带来的便利。

　　陷阱一  以赠品、折扣等小恩小惠诱惑

　　典型骗术

　　1.低价诱惑
　　网络交易骗子的商品售价，往往比市场价格低一半还多，并以“海关罚没走私、朋友赠送”等为理由骗取购买人的信任。

　　2.奖品丰富

　　有些不法网站，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买它出售的商品。还有的利用赠品或者积分换取奖品来吸引消费者，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、发展其他买家等几种，无论何种方式奖品都还是需要花钱购买的。

　　3.虚假广告

　　有些网站提供的产品说明有夸大其词甚至虚假宣传之嫌，点击进入之后，购买到的实物与网上看到的图片不一致，更有甚者一些网上商店把钱骗到手后就关闭网站，然后再开一个新的网上商店故伎重演。

　　4.格式化合同，买货容易退货难

　　一些网站的购买合同采取格式化条款，对出售的商品不承担“三包”责任，没有退货、换货说明等。消费者购买了产品出现质量问题无法得到相应的质保，想换货或者维修时为时已晚。

　　典型案例

　　刘先生在某网站上浏览到一部摩托罗拉手机只要780元，该机市场售价在2000元左右。刘先生在网站上获得了卖家的QQ号，便与对方取得联系。刘先生想了解一下该网站商品“低价的内幕”，卖家告诉他，因为产品为“海关没收的走私产品”，所以价格比‘水货’（走私货）还低。这个解释让他放松了警惕，因为刘先生要购买两部，最后以750元一部的价格成交。对方要求刘先生先将部分货款汇到账上，他们会在两天内通过快递发货，待收到货以后再付余款。刘先生在汇出了一半货款750元后，很快就接到了卖家的电话，说款已收到，他们将尽快将手机寄出。但是刘先生在等待多日后也不见手机送货上门，就打电话过去询问，此时卖家的电话号码已经变为空号，同时QQ也不再上线。

　　小编教你防骗秘诀

　　上述案例中，骗子主要采用的手段就是虚标价格和介绍产品为海关罚没品，通过这些手段让买家没有了戒备心。因此研究一个卖家的信用是非常重要的（通俗点讲就是卖家的人品）。同时还要了解清楚产品是否正品，弄清楚其经营网站的合法性，归结起来就是“看清”和“坚持”两方面。

　　1.看清卖家人品信誉

　　以淘宝网为例，经常在上面购物的买家要尽可量地选择信誉比较好的卖家，这里要强调的是不要一味只注意卖家拥有几颗星钻、几个皇冠，还应该重点考虑评价的质量，看看这个卖家有无中评、差评，这种情况是什么原因造成的，这些信息在店铺评价中可以一一查到（图1）。在弄清信用评价之后，也要大体浏览一下对该店铺评价信用的具体内容，卖家的人品、售后服务质量。

　　卖家的信用评价体系，是评判一个卖家信誉如何的基础，也是购买商品前所必须研究的。淘宝网的信用评价由好评、中评、差评三部分组成。好评的数量－差评的数量＝信用点的分数。（总评价数量－差评数量）/总评价数量＝好评率。大家可以采取“四步法”来研究卖家的信用评价：

　　第一步：看第一个评价。卖家得到的第一个评价，是指它作为卖家，从买家那儿得到的第一个评价。从买家所给的第一个评价中，可以看出这个卖家是什么时候开始在淘宝网卖东西的。一个开店时间较长的资深卖家无疑是要加分的。

　　第二步：看评价分数。评价分数的多少，基本可以反映卖家交易频繁度，一个信用评价分值高的卖家也是要加分的。但是一定要注意，如果你只看卖家的信用分数，那你离“上当”就不远了。在淘宝网的信用评价体系中，好评是可以用不正当的手段获得的，比如通过不正当的方式来“刷信誉”，以此提高卖家的信用评价分数。

　　第三步：看好评率。信用分数有可能充满水分，而好评率则可以较准确地反映卖家的信誉情况。一般来说，在淘宝网当好评分数超过100之后，仍然能保持99％的好评率，是比较难得的。

　　第四步：看中评和差评。就算卖家利用各种不正当的方式为好评做假，那么他要为差评做假的可能性却低得多。研究一个卖家的信誉到底怎样，关键是看中评和差评的多少和内容。同时，还要仔细研究中评和差评的内容，从中评和差评以及卖家对此的解释中，能够看出卖家的商品质量和服务质量。
　　2.看清商品的价格

　　若发现购物网站的商品价格。与市场售价差距过于悬殊或者不合理时，要小心求证切勿贸然购买，坚持“一分钱一分货”的原则不动摇。除非该商品是在参加淘宝网的特价活动（如“周末购物狂”）或者有很多卖家出售该商品的售价都比较低，这样才可以列为考虑购买对象。如果只有个别卖家价格出奇的低就要特别小心。在了解清楚电子商店退货与换货原则以及所支付费用总额（包括预付运费与税金等）等问题后，再决定是否购买。

　　3.坚持自己的购买原则

　　大家在购买产品前不要被铺天盖地的广告所迷惑，不要轻信卖家对产品近乎完美的描述，不要相信什么赠品积分以及需要注册浏览才能交易的勾当（图2）。“羊毛出在羊身上”，累计积分就是放长线钓大鱼的做法，况且很多赠品是过期的劣质产品。在进行交易时，应列印出交易内容与确认号码的订单或将它存入电脑，并妥善保存交易相关记录，必要时截图保存证据。

　　4.利用电子签名确保交易

　　在网上确认电子交易服务提供商的认证情况，即营业执照、经营许可证和组织机构代码证等内容，以此识别电子交易服务提供商是否合法。

　　小提示：电子签名并非是书面签名的数字图像化，它其实是一种电子代码，利用它，收件人便能在网上轻松验证发件人的身份和签名。它还能验证出文件的原文在传输过程中有无变动。目前，可以通过多种技术手段实现电子签名，在确认了签署者的确切身份后，电子签名允许人们用多种不同的方法签署一份电子记录。电子签名具有与传统手写签名和盖章同等的法律效力，相当于网上通行的“身份证”。

　　陷阱二  以让利为诱惑变更交易方式

　　一些骗子利用各种手段，比如以更低价格、直接线下交易、预交订金，让买家提早付款，一旦收到货款就立刻销声匿迹。特别是现在很火爆的低价团购活动，都是以低价为诱饵，吸引大家购买，然后在售后服务和产品配件上玩花样。

　　典型骗术

　　1.线下交易法

　　为逃避网站的监控，在买家拍下物品后，卖家以更低价格为诱饵，让买家进行线下直接交易，买家在更低价格的诱惑下一般都会接受。

　　2.拒绝安全支付法

　　以种种理由拒绝使用网站提供的第三方安全支付工具，比如谎称“账户最近出故障，不能用安全支付收款”或“不使用支付宝，可以再给你算便宜一些”等等。

　　3.收取订金骗钱法

　　卖家要求先付一定数额的订金或保证金，然后才发货。然后就会以种种看似合理的理由，诱使买家追加订金。

　　典型案例

　　胡小姐在某网站看到“一批全新的三星笔记本电脑低价处理，原价15000元只卖3500元，有发票和全国联保的保修卡”的广告。在跟对方联系后，对方声称此产品是特价，数量有限，购买的人很多，并且透露该货是走私过来的，质量绝对可靠，因为急着转手，所以才卖得这么便宜，并给了胡小姐一个银行账号，要求先交1000元订金，由于急于得到这款笔记本电脑，因而按照对方要求的账号汇了款，后来胡小姐催促对方发货，但是对方一推再推，直至最后失去联系方式，这时胡小姐才发现已经上当受骗。

　　小编教你防骗秘诀

　　如何找到货真价实的宝贝，作为买家在搜索时，一定要坚持使用支付宝之类的第三方交易平台，绝不轻信什么价格便宜、可以用线下交易直接汇款之类的谎言，对于先付订金的说法一律加以拒绝。

　　1．谨慎选择交易对象

　　在网上购物需要核对对方身份，以免上当受骗。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。

　　首先，你应该注意对方的联系方式，骗子公司一般都是用手机、小灵通等方式作为主要联系方式的，很少会用固定电话。其次，看该网站是否有工商局的“红盾”标志，“红盾”标志是鉴别网上购物网站的主要依据之一，点击这个标志会链接到工商行政管理局的网上鉴别网站，其网站资料等在上面都有记录。

　　注意：小心假冒伪造的“红盾”标志营业执照。

　　2.认真阅读交易规则

　　由于此类电子证据具有“易改性”，应将这些凭证打印保存。如果用银行卡支付，最好使用一个专用账户，卡内不宜存放太多资金。

　　3.注意保存有关单据，必要时要截图保存有关证据

　　注意保存购物凭据及网上聊天记录，以便在维权的过程中向网上商家索赔。如果商家是厂家的指定代理商，还可与厂家交涉。如果商家卷款逃跑，可与网站直接联系，因为作为交易平台的网站，应对入驻商家的交易资格进行审查，对网站上的交易后果负相应的责任。

　　陷阱三

　　假冒知名厂商等取得你的信任

　　在网络交易中，有一些人冒充工作人员或者利用黑客技术，制作假冒交易网站来实施相关盗窃，另外不仅是买家处于被骗的地位，其实也存在一些买家骗商家的情况，这些如今频繁出现的骗术需要大家注意，毕竟商家被骗受损金额数量较大。

　　典型骗术

　　1.瞒天过海以逸待劳，买家也骗商家

　　买家骗子首先和商家联系购物，取得你的信任。随后说没有注册支付宝，要你直接提供银行户名和账号，同时要求先付50%的货款，货到后再付剩下的50%。等你将货发出后，骗子就会消失得无影无踪，从而骗你50%的货款。或者买家骗子先用支付宝付款，然后提出和卖家见面交易。当你在同城交易，将货交给他后，买家立刻申请退款，理由是“没有收到货”，这时候卖家没法向淘宝网提供发货凭证，这样买家骗子得以行骗成功。

　　还有买家骗子先和你套近乎，东拉西扯了解你的情况，然后试着破解你的“阿里旺旺”密码。等你下线后进入你的小铺，更改你的商品宝贝的售价等相关信息，然后再狂买一把。让你损失惨重；另外在同城交易中使用假钞，而且一用就是几百元。当你发觉的时候早已悔之晚矣；买家骗子利用同城交易，骗卖家和他见面，然后说身上没带钱，要你和他一起去拿，你跟着他三拐两拐到了一个陌生的偏僻之地，等待你的将是事先准备好的其它陷阱等等。

　　2.狼披羊皮投机取巧，增加搜索排位

　　一些假冒网站冒充正规电子商务网站通过一些搜索引擎的“竞价排名”业务，利用一些“竞价排名”代理商对发布人身份审核不严的漏洞，花钱把自己排在搜索引擎的显著位置，坐等用户上钩。

　　3.偷梁换柱暗渡陈仓，假借网站交易

　　一些假冒交易网站的域名和正式的网站差别很小，可能仅仅是一个字母的差别。此类假网站利用系统漏洞，在用户点击后先从后台下载一些恶意代码，然后迅速跳转到真网站页面。在用户访问该网站时，迅速跳转到骗子预先设计好的恶意交易网站上去。没有仔细看地址栏的人根本觉察不到发生了任何变化，从而导致密码被窃、资金丢失等。

　　典型案例

　　【案例一】建立假冒网上银行网站，骗取用户账号密码实施盗窃。骗子建立起域名和网页内容都与真正网上银行系统极为相似的网站，引诱用户输入账号密码等信息，进而通过真正的网上银行、网上证券系统或者伪造银行储蓄卡、证券交易卡盗窃资金；还有的利用跨站脚本，即利用合法网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入恶意html代码，屏蔽住一些可以用来辨别网站真假的重要信息，利用cookies窃取用户信息。如在2004年7月出现的假联想公司网站（网址为http://www.1enovo.com），与真正联想网站（ 网址为http://www.lenovo.com）只有一个字符的差异，诈骗者利用了小写字母l和数字1很相似的方法。

　　【案例二】网上一直流传着这么一段经典的话 “恭喜你！即将获得腾讯公司的6位QQ靓号”（图3），点击打开后进却入一个赞助商页面，按照提示点击任何一个QQ，接着进入下一个界面，原来进入了一个不知名的小网站，通过大家的误点击和炒作，给这个网站带来不少的好处（比如网站排名快速提升）。

　　小编教你防骗秘诀

　　面对良莠不齐、鱼目混珠的网上购物网站，怎样才能辨别网站真伪，如何避免类似的上当受骗现象再次发生呢？怎样才能识破那些假冒伪劣交易网站并选择放心的购物网站呢？我们可以从如下几个方面来防止被骗：

　　1. 见款发货

　　对付买家骗子的方法是坚决执行“见款才发货”，同时保护好自己的身份资料，在同城交易时选择自己熟悉的环境，在验明对方钞票的真伪后务必要对方写下收据，留下交易证据也是拒绝退款的比较好的证据。一旦对方申请退款被你拒绝后，如果对方申诉的话，你可以出示交易证据来保护自己的权益。另外一定要保护好你的“阿里旺旺”等工具，防止密码被破解。

　　2.建站时间作参考

　　选择建站时间长和口碑好以及访问量较高的网站购物。这类网站信用服务一般都较好，信用及服务水平普遍高于传统购物，一般都会在网民心中有较好口碑。通俗地讲就是群众的眼睛是雪亮的，我们要相信群众的眼光。另外尽量选择熟悉的大网站交易（比如淘宝网）。

　　3.小心谨慎防“钓鱼”网站

　　对于利用“网络钓鱼”等技术性手段来实施骗局的情况，在确保安装了带有反恶意网站、漏洞扫描以及隐私保护功能的正版杀毒软件，及时打好漏洞补丁，开启病毒实时监控，从技术层面封堵此类“网络钓鱼”以外，同时也要谨慎使用搜索引擎，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。熟记交易网站的域名和相关页面情况，在输入时要谨慎小心，提防个别字母字符差异的“障眼法”招数。

　　4.账号、密码保护最关键

　　不要轻易将账号和密码告诉别人，在网上交易时除了支付密码外，尽量采用“动态口令卡”或者U盾之类密码保护措施，尽量避免将虚拟银行和现实中的借记卡挂钩，这可以在很大程度上保证交易的安全性。

以后再在网上买东西要注意了,特别是笔记本产品!

主管魅力有效引导团队发展

   领导并不是以同样的方式表现他们的领导角色，领导者们通常使用不同的领导风格，这些不同的领导风格对团体成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。

　　从实际寿险从业的统计数字显示中，不难发现：单位运作时，人员流失是一种必然的现象。即使是有百年经验的欧美企业，100个新人经过5年，留存只有15人也毫不奇怪；国内的状况则更加严重，年初百人，年末只余12人。寿险营销随着代理竞争的加剧，“大吃小，快吃慢”已成为现代企业竞争的规律。营销团队的稳定与快速发展是一家公司成败的关键。

　　一般来说，初入寿险营销行业的人多少会有些新奇感：形式新颖的培训课、晨会上的动感晨操、保险的意义和功用等等，不一而足，新奇之后有的人可能会问：“这些东西有什么用？好像幼儿园一样吗！”作为管理者，就应当告诉这些人一个理念：观念决定行为，而行为决定结果。其实这些形式都是帮助大家改变观念的动作，成年人来自不同的生活圈、工作圈，都有一些固有的观念和习惯，要改变这些虽然很不容易，但不是不可能的，这就需要营造一种氛围，一种弘扬成功的氛围，吸引成功的人才，管理者是这个团队的灵魂，带给所有人的是一种积极向上、热情洋溢且富有组织号召力的形象感受。

　　寿险主管，本身就是一个有巨大业务压力的工作。独木不成林，团队出击胜于单打独斗，主管应不断地增加团队的人力并增加业绩，如果增员效果不佳，组织不壮大，就无法成为称职的主管。

　　美国依阿华大学的研究者、著名心理学家勒温和他的同事们从20世纪30年代起就进行关于团体气氛和领导风格的研究。勒温等人发现，领导并不是以同样的方式表现他们的领导角色，领导者们通常使用不同的领导风格，这些不同的领导风格对团体成员的工作绩效和工作满意度有着不同的影响。

　　众所周知，业务员的骄人业绩是推动业务员努力并取得成功的原动力，业务员成功的机会越多，信心就越强。因此，业务主管应在平时的晨会和管理活动中，注意给业务员包括那些业绩不佳的业务员创造成功的机会，让他们经常品尝到成功的喜悦，如让取得成功业绩的业务员在晨会上做“心得分享”，经常在晨会上表扬那些虽然业绩不佳、但已经付出艰辛努力的业务员。帮助他们树立自信的办法，最有利于激励大多数中等业绩以下的业务员发愤努力，可以让他们感到提高业绩并非高不可攀，只要努力，就能获得成功的。奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励分为物质和精神奖励。人在无奖励状态下，只能发挥自身能力的10％?D30％；在物质奖励状态下，能发挥自身能力50％?D80％；在适当精神奖励的状态下，能发挥80％?D100％，甚至超过100％。

　　保险行业充满挑战、竞争，无论你有多大的能力、多高的水平，都要面对拒绝，所以我们要关心每一位属员，注意他们的情绪变化，有针对性地引导他么走出误区，坚定走寿险之路的信心。

　　主管能否把团队建立好、把业绩搞上去，最根本的一点就在于能不能把属员最大限度地团结在自己周围，做到说话有人听，办事有人跟，能够凝聚人心，形成合力，披荆斩棘，勇往直前地完成任务目标，创造业务上的一个又一个新高。要当好一名主管，就在于能够把各种人的长处融合起来，不应当揭露、挑剔属员的弱点，而应鼓励所有积极因素的联合。

　　一个成功的寿险团队主管，之所以成功，其关键在于主管99％的行为魅力以及1％的权利行使。部属能心悦诚服地为其努力工作，不是因为其手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服。绝大多数原因是主管有着好的领导行为。好的领导行为能给属员带来信心和力量，激励部属，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。

父亲：“今天老师布置家庭作业了吗？”

    儿子：“没有，一道题也没有。”

    父亲：“太遗憾了，我又得去洗碗了。”










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新年到，鸿运照，烦恼的事儿往边*，祝君出门遇贵人，在家听喜报！ 年年有此时，岁岁有今朝！元旦快乐！
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